Возврат
Условия возврата
Мы стремимся доставлять только самые свежие и качественные продукты. Однако, если у вас есть претензии по доставленной продукции, мы безоговорочно обменяем товар или вернём деньги.
Возврат товаров до оплаты
Мы доставляем заказ в указанное вами место и время, чтобы вы могли с ним ознакомиться и принять решение о
покупке.
- Вы вправе без объяснений отказаться от всего заказа или его части, не оплачивая ни его стоимости, ни стоимости доставки до принятия решения о покупке
- Используя для онлайн-оплаты заказа банковскую карту, вы также можете отказаться от всех или части зарезервированных товаров. В этом случае в товарном чеке отмечается возврат товаров, от которых вы отказались, а с банковской карты списывается только та сумма, которая соответствует стоимости фактически полученных вами товаров. Подробнее про оплату банковской картой на сайте читайте в разделе «Оплата».
Возврат товаров после оплаты
Возврат продовольственных товаров
Клиент вправе вернуть продовольственный товар только ненадлежащего качества. Продовольственный товар ненадлежащего качества – это товар:
- непригодный для использования по назначению
- брак или товар с недостатком (недостаток – это нарушение обязательных требований к товару), не соответствующий описанию на сайте, с истекшим сроком годности, товар, доставленный клиенту с нарушенной упаковкой.
Продовольственный товар надлежащего качества возврату или обмену не подлежит. Возврат товаров после оплаты осуществляется на общих основаниях и регламентируется Законодательством РФ.
Возврат непродовольственных товаров
Клиент вправе вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если указанный товар не подошёл по:
- форме
- габаритам
- фасону
- расцветке
- размеру
- комплектации
Возврат непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если указанный товар:
- не был в употреблении
- сохранил свой товарный вид
- сохранил потребительские свойства
- сохранил фабричные ярлыки
- имеет товарный или кассовый чек (должны быть соблюдены все вышеперечисленные требования)
Возврат непродовольственного товара производится с учетом ограничений, закрепленных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. (см. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации).
Возмещение денежных средств за возвращенный товар осуществляется на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества только при предъявлении в момент получения денежных средств документа, удостоверяющего личность (Паспорт) по расходно-кассовому ордеру с обязательным указанием фамилии, имени, отчества покупателя и его паспортных данных. Необходимо предварительно позвонить в Контакт-центр для уточнения всех вопросов, связанных с возвратом товара, по номеру: +7 391 290-24-00. Это позволит провести часть предварительной работы удаленно и сэкономить время на оформление документов.
