Вы можете начать покупки, используя свой логин в Яндекс, Mail.ru, Vk.com и Гугл.
Вопросы и ответы
Можно ли быстро зарегистрироваться?
Я забыл свои логин и пароль. Что делать?
Заполните форму заявки на восстановление пароля на сайте или в приложении.
Что делать, если у меня нет мобильного телефона, а сайт просит его для оформления заказа?
И вы, и мы должны быть уверены, что у курьера будет правильный номер телефона и он сможет вовремя до вас дозвониться. Проверка номера через смс — оптимальный вариант подтверждения телефона для связи. Надеемся на понимание.
Сколько стоит доставка?
Доставка по Красноярску осуществляется бесплатно при заказе от 500р. С подробными условиями доставки можно ознакомиться здесь
Сколько составляет минимальная сумма заказа?
Минимальная сумма заказа на дом или в офис составляет 500 рублей.
Как я могу оплатить заказ?
Вы можете оплатить заказ банковской картой курьеру при получении заказа или на сайте – сразу после оформления. Мы принимаем к оплате все типы карт платежных систем Visa, Mastercard, Maestro, МИР, JCB.
Так же принимаем к оплате наличные.
Я оплатил заказ банковской картой на сайте. Но у меня в заказе есть товары, вес которых непредсказуем. Если их вес будет меньше, чем указано на сайте, получу ли я компенсацию?
Когда вы оплачиваете заказ банковской картой на сайте, на вашем счету холдируется (блокируется) полная стоимость корзины покупок. Если вес товара, а соответственно, и его стоимость отличаются, это отражается в товарном чеке.
Списание средств со счёта вашей банковской карты производится в сумме, соответствующей стоимости фактически принятых товаров, после получения заказа. Остальные средства становятся доступны вам в течение 30 рабочих дней. Срок зависит от банка, выдавшего вам карту.
Банк уведомляет по смс о сумме, которая временно замораживается. На момент фактического списания смс-уведомление от банка не поступает. При возврате разницы между замороженной и списанной суммами смс от банка также не приходит, т. к. это не является пополнением счёта. Для того что бы узнать информацию о размораживании остатка суммы на карте, необходимо посмотреть детализацию по счету вашей карты через личный кабинет (не через мобильное приложение), либо позвонить на горячую линию банка.
Какой чек предоставляет компания по факту доставки?
Мы смогли отказаться от бумажных чеков в пользу электронных благодаря ФЗ-54.
Электронный чек содержит всю необходимую информацию и в отличии от бумажного чека:
Электронный чек содержит всю необходимую информацию и в отличии от бумажного чека:
- не теряется,
- не загрязняет окружающую среду,
- не требует вырубки деревьев.
Как узнать, где сейчас мой заказ?
На любом этапе оформления, сборки и доставки заказа вас будут информировать о его статусе с помощью e-mail и смс-сообщений. Также за 30 минут до доставки вы получите смс сообщение с ссылкой на карту, где сможете отследить движение курьера.
Как перенести или отменить заказ?
Перенести доставку заказа или внести изменения можно, обратившись в Контакт-центр интернет-магазина по почте hello@yardex.ru или по телефону: +7 (391) 290-24-00. Отменить заказ можно также, обратившись в Контакт-центр в будни с 08:00 до 17:00.
Как вернуть непонравившийся товар?
Мы уверены в том, что с заказом все в порядке, но для вашего комфорта рекомендуем проверять привезенные товары при курьере. Если вы считаете, что вам привезли товар ненадлежащего качества, вы можете от него отказаться и не оплачивать. Если вы уже оплатили заказ, с возвратом средств поможет Контакт-центр интернет-магазина. Свяжитесь с нами любым удобным способом: по телефону или через почту. Мы осуществляем возврат денег в течение 24 часов. Срок зачисления средств зависит от вашего банка и занимает от 1 до 7 рабочих дней.
Как повторить последний заказ?
Если вы регулярно заказывает одни и те же продукты, то чтобы не набирать каждый раз онлайн-корзину вручную, зайдите в «Историю заказов» в Личном кабинете и нажмите кнопку повтора. Товары из прошлого заказа будут добавлены в корзину автоматически, вам останется только проверить количество – и новый заказ готов.
Есть ли ограничения на покупку сахара?
Да, в один заказ отгружаем не более 5 кг.
